Kính gửi Quý khách hàng thân mến,
Advanced Bionics (AB) xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn và đồng hành cùng chúng tôi trong suốt hành trình sử dụng ốc tai điện tử. Chúng tôi hiểu rằng đây là thiết bị gắn bó lâu dài với Quý khách, và việc bảo hành, chăm sóc sau cấy luôn là mối quan tâm hàng đầu. Vì vậy, chúng tôi viết thư này để thông báo về việc thay đổi trong đơn vị dịch vụ tại địa phương, đồng thời khẳng định rằng cam kết của Advanced Bionics trong việc hỗ trợ khách hàng sử dụng ốc tai điện tử tại Việt Nam vẫn không thay đổi.
1. Điều gì sẽ thay đổi
Kể từ 21 tháng 8 năm 2026, dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng thiết bị AB tại Công ty New Life Plus – chi nhánh TP.HCM (302 Đường 3/2, Phường Hòa Hưng, TP. HCM) sẽ được chuyển giao cho Công ty Cổ phần Thính học An Khang. Đây là nơi Quý khách sẽ đến để chỉnh máy, xử lý sự cố, mua phụ kiện, mua thiết bị và thực hiện các yêu cầu bảo hành.
Quý khách có thể đến các chi nhánh sau của An Khang tại khu vực miền Trung và miền Nam để được hỗ trợ (Hotline chung: 0963.470.361):
• TP. Hồ Chí Minh: 142 Thành Thái, Phường Hòa Hưng, TP. HCM
• Đà Nẵng: 260 Nguyễn Tri Phương, Phường Thanh Khê, Đà Nẵng
• Nha Trang, Khánh Hòa: 19 Yersin, Phường Lộc Thọ, Nha Trang, Khánh Hòa
2. Điều gì không thay đổi
• Quyền lợi bảo hành của Quý khách vẫn được Advanced Bionics đảm bảo đầy đủ theo đúng chính sách hiện hành. Việc chuyển đổi đơn vị dịch vụ tại địa phương không làm thay đổi cam kết bảo hành này.
• An Khang là đối tác dịch vụ chính thức, được AB trực tiếp ủy quyền và đào tạo để đảm nhận toàn bộ các yêu cầu liên quan đến Thiết bị AB, cùng với sự giám sát và hỗ trợ trực tiếp từ hãng.
• Toàn bộ hồ sơ của Quý khách sẽ được bàn giao đầy đủ sang An Khang. Quý khách không cần cung cấp lại thông tin hay thực hiện thêm bất kỳ thủ tục nào.
• Advanced Bionics / Sonova Việt Nam vẫn cam kết mạnh mẽ với thị trường Việt Nam và tiếp tục duy trì sự hiện diện tại địa phương để hỗ trợ các chuyên gia thính học, nhà phân phối và khách hàng sử dụng ốc tai điện tử trên cả nước.
• Mặc dù An Khang sẽ trở thành đối tác dịch vụ được ủy quyền tại địa phương, Advanced Bionics vẫn trực tiếp chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm, hỗ trợ bảo hành, đào tạo lâm sàng và giám sát liên tục các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.
• Chúng tôi sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ với An Khang để đảm bảo Quý khách nhận được sự hỗ trợ nhất quán, chất lượng cao và không bị gián đoạn trong suốt hành trình sử dụng thiết bị, và tiếp cận các giải pháp mới nhất từ AB.
3. Vì sao có sự thay đổi này
Đây là một phần trong định hướng đầu tư và phát triển mạng lưới dịch vụ dài hạn của AB tại Việt Nam. Thông qua việc củng cố mạng lưới dịch vụ qua các đối tác được ủy quyền, chúng tôi mong muốn mang đến cho Quý khách sự hỗ trợ ổn định, dễ tiếp cận và nhất quán trong nhiều năm tới. Thay đổi này thể hiện sự đầu tư liên tục của chúng tôi tại Việt Nam và không nên được xem là sự thu hẹp về sự hiện diện hay cam kết của AB tại đây. New Life Plus – chi nhánh TP.HCM trong suốt thời gian hợp tác đã duy trì tiêu chuẩn dịch vụ tốt; thay đổi lần này không xuất phát từ chất lượng dịch vụ của công ty New Life Plus.
Sự tin tưởng của Quý khách có ý nghĩa vô cùng lớn đối với chúng tôi, và chúng tôi luôn tận tâm đồng hành cùng Quý khách và gia đình trong suốt hành trình nghe.
Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng liên hệ:
• Hotline Advanced Bionics tại Việt Nam: 0902.699.902 (giờ hành chính)
• Ms. Giang Nguyễn – AB clinical Executive: 0967.925.190
• Email: info.sea@advancedbionics.com
• Văn phòng Advanced Bionics / Sonova Việt Nam: Phòng 306, Lầu 3, Tòa nhà Citi View, 12 Mạc Đĩnh Chi, Phường Sài Gòn, TP. Hồ Chí Minh
Trân trọng cảm ơn Quý khách, kính chúc Quý khách và gia đình nhiều sức khỏe.
Trân trọng,
Advanced Bionics Việt Nam.
